Masadaki QR kartla bir dakikalık anket. NPS ve kriter puanları panoya düşer. Düşük puan veren misafire telafi kuponu, yüksek puan verene teşekkür ikramı kendiliğinden gider.
3Kural: NPS 9 ve üstüne teşekkür ikramı, 6 ve altına telafi
4Her kuponun durumu: kullanıldı ya da süresi doldu
Gerçek panel ekranı. Örnek işletme “Nar Mutfak” ve verileri demo amaçlıdır.
Kısaca
Anket, NPS ve telafi kuponuüç soruda.
NPS +23
Destekleyen %46, pasif %31, kötüleyen %23. NPS bu iki oranın farkıdır.
Ne işe yarar?
Misafir mekândan çıkmadan ya da ertesi gün ne düşündüğünü öğrenirsiniz. Memnun olmayan misafiri Google'a kötü yorum yazmadan önce bir kuponla geri çağırırsınız.
Nasıl çalışır?
1QR kodu panelden indirip masa kartına basarsınız. Misafir okutur, kayıt olmadan bir dakikada doldurur.
2NPS, genel puan ve kriterler (lezzet, servis, temizlik, fiyat) panoya düşer.
3Kurala göre kupon kodu misafire gider; kasada kod sorgulanır ve kullanıldı olarak işaretlenir.
İşletmeye ne kazandırır?
Kötü deneyimi Google'a düşmeden öğrenirsiniz.
Kuponla geri gelen misafiri sayıyla görürsünüz: örnekte 3 kupondan 1'i geri dönüş getirdi.
Hangi kriterin puanı çektiğini haftalık izlersiniz.
Ekrandan yakın plan
Kriter bazında puan
Lezzet 4,0; servis, temizlik ve fiyat/değer 3,9. Kriterleri işletmenize göre değiştirirsiniz.
Kupon kuralı
Teşekkür ikramı, telafi indirimi ve geçerlilik süresi bir kez ayarlanır.
Ayrıntılar
Modüldeneler var?
01
QR kart
Panelden QR kodu indirirsiniz; masa, oda ya da paket kartına basılır.
02
Anketi düzenleyin
Sorular ve kriterler sektöre göre hazır gelir; değiştirebilirsiniz.
03
NPS ve eğilim
Tavsiye skoru haftalık grafikte; son cevaplar yanda.
04
Google'a yönlendirme
Yüksek puan veren misafire Google yorum bağlantısı gösterilir.
05
Telafi ve teşekkür kuponu
Kurala göre otomatik; telefonla aradığınız misafir için elle kupon da üretirsiniz.
